電話のかけ方・受け方・取次方を学ぶ「第５章 電話応対」
この章では、基本的な電話の受け方・取り次ぎ方・かけ方、そしてメモの書き方についても学びます。
| No. | 学習内容 |
|---|---|
| 第１節 | 電話の基本マナー |
| １ | 電話での会話の特性 |
| ２ | 事前準備と心構え |
| ３ | 電話メモの書き方・渡し方 |
| 第２節 | 電話の受け方 |
| １ | 電話の受け方の基本的な流れ |
| ２ | 本人が電話を受ける場合 |
| 第３節 | 電話の取り次ぎ方 |
| １ | 電話取り次ぎの注意点 |
| ２ | 在席と不在 |
| 第４節 | 電話のかけ方 |
| １ | 電話のかけ方の基本の流れ |
| ２ | 本人に電話をかける場合 |
※平日10時～18時（法人営業担当者宛）
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- ４つの特徴
- 学習内容
- 第１章 会社と仕事
- 第２章 社会人としての基本
- 第３章 言葉遣いの基本
- 第４章 来客応対
- 第５章 電話応対
- 第６章 冠婚葬祭
- 第７章 ビジネス文書
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