電話のかけ方・受け方・取次方を学ぶ「第5章 電話応対」
この章では、基本的な電話の受け方・取り次ぎ方・かけ方、そしてメモの書き方についても学びます。
| No. | 学習内容 |
|---|---|
| 第1節 | 電話の基本マナー |
| 1 | 電話での会話の特性 |
| 2 | 事前準備と心構え |
| 3 | 電話メモの書き方・渡し方 |
| 第2節 | 電話の受け方 |
| 1 | 電話の受け方の基本的な流れ |
| 2 | 本人が電話を受ける場合 |
| 第3節 | 電話の取り次ぎ方 |
| 1 | 電話取り次ぎの注意点 |
| 2 | 在席と不在 |
| 第4節 | 電話のかけ方 |
| 1 | 電話のかけ方の基本の流れ |
| 2 | 本人に電話をかける場合 |
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資料ダウンロード- 講座について
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- ビジネスマナーについての考え方
- 4つの特徴
- 学習内容
- 第1章 会社と仕事
- 第2章 社会人としての基本
- 第3章 言葉遣いの基本
- 第4章 来客応対
- 第5章 電話応対
- 第6章 冠婚葬祭
- 第7章 ビジネス文書
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