新人君を迎え入れる準備はできていますか？

こんにちは。アスクの大原です。

今日から４月ですので、自分の会社・部署に新入社員を迎えるという人も多いかと思います。

そのせいなのか、ここのところ、以前このブログに５つほど書いた「新人君にまず伝えること」の記事を読みに来ていただく人数がグッと増えています。

「新人君にまず伝えること」

1. 当事者意識を持つこと。
2. 意見・要求をきちんと言うこと。
3 .失敗を恐れずに積極的に動くこと。
4. やるべき仕事を放置しないこと。
5. 対応はできる限り早急に行うこと。

つまり、新人君に伝えたいことは「困った時は助けてあげるので、スピード感を持って行動して、どんどん積極的に失敗をしなさい」ということです。

逆に言うと、私たち迎え入れる側の人間としては、新人君たちが安心して失敗できるような環境を用意したり、フォローしてあげられるような包容力を持っていなければいけないということですね。

あなたは、きちんと新人君を迎え入れる準備ができているでしょうか？

形式的なビジネスマナーを学ぶ前に学ぶべきこと。

こんにちは。アスクの大原です。

アスクでは、研修やｅラーニングで、ビジネスマナー教育のサービスをお客様にご提供しています。

ビジネスマナーというと、「名刺の渡し方」や「電話の取り方」などのマナーの形式的な部分ばかりに目が行きがちです。しかし、そういう形式的なマナーを身につければそれで万事OKと言えるのでしょうか。

私たちの考えは「No」です。

もちろん、仕事をしていく上でそういう形式的なマナーは重要なことではあります。しかし、私たちは形式的なマナーを学ぶ前に、もっと学ぶべきことがあるのではないかと思っています。

それは、社会人として、会社という組織で仕事をする上で持つべき、基礎となる考え方を学ぶということです。

• 会社とはどういうところなのか？
• 仕事にはどのような姿勢で取り組まなくてはいけないのか？
• 社会人として、どのような心構えを持って、仕事をおこなうべきなのか

ということを学び、“社会人としての考え方”という,
働く上での基盤をまず作り、その上で「名刺の渡し方」や「電話の取り方」などの形式的なマナーを学んでいくべきだと考えています。

ビジネスマナー講座：目次

ですので、アスクのｅラーニング教材「ビジネスマナー講座」でも、上記のように、「言葉遣い」「来客応対」「電話応対」などの形式的なマナーを学ぶ前に、「会社と仕事」「社会人としての基本」といった社会人としての考え方の基盤となるような内容をまず学習するようにしています。

新人君にまず伝えること ５：対応はできる限り早急に行うこと。

こんにちは。アスクの大原です。

1. 当事者意識を持つこと
2. 意見・要求をきちんと言うこと
3. 失敗を恐れずに積極的に動くこと
4. やるべき仕事を放置しないこと

と続けてきた、新人君にまず伝えることの最後、５つ目です。

対応はできる限り早急に行うこと。

「対応を早くする」というのは、能力に寄るものではなく、自分の心がけ次第でできるものなので、新人君にも実行することができます。だから、可能な限り対応を早くするように言います。

お客様に対しては「対応が早い」ということも「価格が安い」「品質が高い」というのと同様に一つの価値となります。

社内においても同じように対応を早くすることが大切です。
会社という場所では、自分一人ですべての仕事が行えるわけではなく、他の人に協力してもらって仕事をしていきます。だから、前もって情報を流したり、早く対応することで、仕事をスムーズに行える環境を自分で作ることが必要だと新人君には伝えます。

「新人君にまず伝えること」

1. 当事者意識を持つこと。
2. 意見・要求をきちんと言うこと。
3 .失敗を恐れずに積極的に動くこと。
4. やるべき仕事を放置しないこと。
5. 対応はできる限り早急に行うこと。

新人君にまず伝えること ４：やるべき仕事を放置しないこと。

こんにちは。アスクの大原です。

1. 当事者意識を持つこと
2. 意見・要求をきちんと言うこと
3. 失敗を恐れずに積極的に動くこと

と続いてきた、新人君にまず伝えることの４つ目です。

やるべき仕事を放置しないこと。

仕事をする上で信頼というのは最も大切なことの一つだと思っています。

新人君にとってやるべきことはほとんどの場合、他の人に頼まれることです。それを放置してしまってやらないということは、信頼を得ることができないということだと思います。

最初から頼まれたことを放置してしまってやらないということはまずないのですが、少し仕事に慣れてきた時にそれはたいてい起こります。

「忙しくて時間がないから」

「あまり重要なことのように思えないから」

「面倒なことだから」

と、言い訳をしようと思えばいくらでもできるものです。

だからこそ、それをきちんとやることが信頼につながるのだと思うので、やるべき仕事を忙しいからというような理由で絶対に放置しないようにすること、もし時間がなく間に合いそうもなかったり力量不足で行うことができないということであれば、必ず前もって言うように伝えます。

私は新人君が何か失敗をしても叱ることはありませんが、仕事を放置したり無責任なことをしたりしたら叱ります。

前回も書いたように、失敗は誰にでもあることなので仕方がないと思います。でも、放置したりすることは自分自身の心がけ次第で避けられることです。なので、そういう時には意識して叱るようにしています。

「新人君にまず伝えること」

1. 当事者意識を持つこと。
2. 意見・要求をきちんと言うこと。
3 .失敗を恐れずに積極的に動くこと。
4. やるべき仕事を放置しないこと。
5. 対応はできる限り早急に行うこと。

期待とか責任とか。

こんにちは。アスクの大原です。

「学校における教育」と「企業における教育」との一番の大きな違いは、教育を受けるためにお金を払っているか、お金をもらった上で教育を受けているかということだと思います。

学生の時は自分（親）がお金を払う立場なので、”勉強をしようがしまいが個人の自由”ということで済みましたが、会社に入った後の教育は、教育の費用を出してもらった上に給料までもらうということで、”勉強をしようがしまいが…”というわけにはいきません。

それなりにきちんと勉強をして、教育費用に見合うだけのリターンを返さなければならないという責任が発生します。

不況で採用人数が減れば、それだけ一人の新入社員にかかる期待も大きくなるものです。

期待やら責任やら、慣れない立場で色々なものをかけられて、ちょっと同情してしまいますが、その「期待や責任がある」ということをきちんと伝えて理解させることが、良い方向に導いてあげるための第一歩なのではないかと思います。

新人君にまず伝えること ３：失敗を恐れずに積極的に動くこと。

こんにちは。アスクの大原です。

「当事者意識を持つこと」「意見・要求をきちんと言うこと」に続いて、新人教育の際に、新人君に注意すべき点としてまず伝えることの３つ目です。

失敗を恐れずに積極的に動くこと。

これまで経験したことのないことをするのだから、失敗をしてしまうのは当然のことです。一番いけないのは失敗することではなく、失敗を恐れて何もしないことです。

特に初めて何かをする場合は、失敗を通して学ぶということが多いからです。

新人の時に失敗せずに無難に仕事をこなしていって、責任のある立場になってから大きな失敗をしてしまうくらいなら、新人の時にたくさん失敗して、その失敗から色々と学んでから責任のある立場になってもらった方がいいからです。

まだ新人君の失敗で取り返しのつかない事態になるようなことはなく、新人君がする失敗程度では私でもフォロー可能なことばかりです。だから新人君には「失敗したらフォローするから、失敗を恐れないで、どんどん積極的に仕事に取り組んでいくように」と伝えます。

「新人君にまず伝えること」

1. 当事者意識を持つこと。
2. 意見・要求をきちんと言うこと。
3 .失敗を恐れずに積極的に動くこと。
4. やるべき仕事を放置しないこと。
5. 対応はできる限り早急に行うこと。

新人君にまず伝えること ２：意見・要求をきちんと言うこと。

こんにちは。アスクの大原です。

先日書いた新人教育の際に、新人君に注意すべき点としてまず伝えることの２つ目です。

遠慮せずに、自分の意見・要求をきちんと言うこと。

教えてもらうという立場だからといって遠慮することはなく、私の言っていることがどこかおかしいと感じたら、きちんと自分の意見を言うように伝えます。

私の指示を待ってすべてその通りに動くというのではあまり意味がないと思っています。新人君は別に私のサポートをしてくれる人になるということではなく、自律的に動ける人にならなくてはいけないからです。

自律的に動けるようになるためにも、最初はどんな稚拙な意見でもかまわないので、遠慮せずに、きちんと自分の意見を出すという習慣をつけることが大事だと思っていますので、そのように伝えるのです。

もちろん、自分の意見・要求を一方的に投げかけ続けられても困ってしまうのですが、まったく意見･要求が来ないというのも同じように困ってしまいますよね。

「新人君にまず伝えること」

1. 当事者意識を持つこと。
2. 意見・要求をきちんと言うこと。
3 .失敗を恐れずに積極的に動くこと。
4. やるべき仕事を放置しないこと。
5. 対応はできる限り早急に行うこと。